质量成本包括哪些类型?
【正确答案】：(1)显见成本。大部分显见成本可以相当容易地测量，其中包括：①报废和返工的内部成本。②外部保证成本和缺陷商品更换成本。③检验、测试程序的成本和所有管理成本。(2)系统成本。更积极的测量方法倾向于包括更广泛的系统成本，例如：①产能损失。②返工延误导致的过长的提前期。③为减少需求积压产生的加班工资。④应对产出率变动的额外缓冲库存。(3)额外成本。在工厂外部，还有更多的成本，例如：①由于不良的质量名声造成的商誉和销量损失。②如果组织决定采取措施改善质量以弥补这些成本，将还会在如下领域发生成本：培训、建立质量管理体系。
