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试述全面质量管理的内容。
【正确答案】：全面质量管理是以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品和服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征，即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。