(1)考虑电影院接待员的工作：
列举与电影院接待员有关的顾客目标。
说明为满足这些目标，电影院接待员需要做什么。这能为你提供这项工作所要求的服务质量的信息。
参照相对接待员的情况，列举拥有该电影院的公司的目标。
描述所有者的可能的要求，如维持上座数量的记录、尽可能的减少接待员的支出等等。
这已经为你提供了职位说明。
(2)现在考虑职位说明是否完整：
完成任务的方法可以应对所有可能发生的事情吗?
接待员需要多大的主动权?
假设这项任务需要连续重复几个小时，可能会多么枯燥?
(3)根据你刚才给出的答案回答下列问题：
高服务水平有可能持续吗?
公司的目标能达到吗?
你会如何为接待员付报酬?
对于电影院接待员而言，服务交付工作设计还有哪些重要方面?应该包括安全在内。
【正确答案】：提示：综合以下方面回答问题。 顾客期望尽可能快速、高效地入座，以便能够观看电影。顾客还喜欢礼貌服务。也许，根据你的经验，你还可以增加一些其他的顾客需要，这样很好。我们已经确定了这些顾客的合理预期。 为了满足这些需要，接待员需要有礼貌，并且尽可能快速高效地完成各项任务。其中可能包括售票、引导顾客入座。在这个过程中应该尽量少打扰其他顾客。 无疑，所有者想要的和顾客的一样，即他们对自己的经历感到满意并希望再回来。然而，所有者为了更成功地经营企业还有不同的需要。他们需要知道有多少人来电影院，什么时候来的，这些会引起关于营业成本有效性的决策。他们需要核对从顾客那儿收到钱的总数。他们还需要考虑他们可以销售什么商品，比如饮料、冰激凌来确保销售业绩。他们希望知道人们坐在什么位置，以及他们对舒适度和服务的评论。毫无疑问，你也许会增加一些其他的数据来核对账目以及其他一些可以改进经营、产生更多利润的信息。收集和应用这些信息对公司的长期成功至关重要。 这些并没有给我们提供一个接待员全面的工作规范。其中可能会对他们所从事的各项任务有详细的分析。很明显，还有一些紧急情况可能没有考虑到。例如，如果遇到无礼的顾客，接待员该怎么办?如果顾客不买票或有暴力倾向，接待员怎么办?接待员有没有接受过适当的处理诸如失火这样的紧急事件的培训。当然，你可以再说出许多其他的不测事件。 因此，在这种情况下总是期望有创造性的接待员表现出创造水平，但是由于大部分时间工作是重复的、令人厌烦的，这些导致接待员变得冷漠，而不能为每位顾客提供期望水平的服务。 因为这份工作不需要很高的技能，因此薪酬不高，这意味着他也许不能吸引最能干的劳动者。然而，不好的接待员会失去顾客。这意味着所有者不得不认真选择员工，监督他们的工作确保达到期望的标准。
