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定义服务运营的关键特性在于()
A、顾客必须参与
B、服务质量的提升
C、顾客的满意程度
D、人力资源的调配
【正确答案】：A
【题目解析】：考查：服务运营的关键特性。服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。