下列哪一组陈述最好的概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素（ ）
A、可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性
B、可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C、可靠性、响应性、胜任力、可访问性、胆识性、沟通、可信性、安全、理解、有形性
D、可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性
【正确答案】：D
【题目解析】：SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素包括可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性。
