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人们在面临危机情境时最常使用的印象管理的语言手段是
A、借口和辩解
B、自我设障
C、事先申明
D、道歉
【正确答案】：A
【题目解析】：借口和辩解是人们在面临危机情境时最常使用的印象管理的语言手段。P58