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论述操作条件反射作用在市场营销中的运用
【正确答案】：1、强化
所谓强化，是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，它是操作性条件反射的一个重要元素。
2、塑形
塑形即塑造行为，时指调整反射条件，改变某些行为发生的概率的过程。其目的不是取消这些行为，而是要提高行为发生的概率。最终目标是重复购买行为。