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结合实际论述服务失败的原因
【正确答案】：1、营业员不了解顾客的需求
2、营业员的服务质量不标准
3、营业员的服务态度欠佳
4、企业在产品或服务宣传上的名不副实
5、顾客感知服务与预期服务之间有差距
（注意：在要点的基础上进行阐述，并结合实际）