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服务质量构成要素有（）
A、技术质量
B、功能质量
C、预期质量
D、感知质量
E、职能质量
【正确答案】：AB
【题目解析】：1982年，格隆鲁斯第一次提出了顾客感知服务质量概念，同时，他还界定了顾客感知服务质量基本构成要素：技术质量（即服务的结果）和功能质量（即服务过程质量）。CDE选项均不符合题意，故本题选AB。