属于消费者利益观特性的有( )( )
A、一项服务只要没有服务递送体系,就不可能存在
B、没有服务递送体系，任何一项服务都可以独立存在
C、服务业营销管理者总在寻求服务利益为重、消费者为主的措施
D、消费者利益观念可以决定“服务递送体系”中,什么需要管理什么不需要
E、只要价格便宜消费者就会满意
【正确答案】：AD
【题目解析】：消费者利益观念具有两种特性：第一个特性是，与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。所以，服务递送体系的设计和运作非常重要，在服务产品的界定上是最为基础的要素。第二个特性是，消费者利益观念可以决定“服务递送体系”中何者需要质量管理，何者不需要。一般而论，服务产品和服务递送体系不可分割。BCE选项均不符合题意，故本题选AD。
