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试述关系营销的实施步骤。
【正确答案】：(1)筛选并找出值得和必须建立关系的顾客;
(2)指派专人负责,明确职责范围,可设关系经理,规定共对象、目标、责任和评估效果的标准;
(3)制定长期及短期(年度)计划,列入计划期目标、策略、方案和所需资源,要针对不同的顾客分别设计,同时需组成多种战略关系;
(4)进行反馈和追踪,测定顾客长期需求情况,了解顾客对产品的兴趣和需求,监控和评估每一个容的购买行为,分析各项关系费用的投资效益。
具体阐述。