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反映顾客满意度与实际服务产品吻合程度的关系的是
A、顾客满意产品
B、理想服务产品
C、顾客希望产品
D、顾客拒绝产品
【正确答案】：B
【题目解析】：理想服务产品:是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系。 (顾客满意度 = 理 想服务产品 – 实际服务产品)