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属于服务利润链要素的是
A、员工服务
B、员工流失
C、顾客忠诚
D、企业成长
【正确答案】：A
【题目解析】：服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的"服务价值链"模型时才提出的。