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客户关系管理
【正确答案】：实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引顾客，而是要求一系列活动相互协同。 目标是，企业实施客户关系管理是为了更好地维系客户，从而使收益最大化。
【题目解析】：考点：客户关系管理的概念