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CRM的实现应该从______层面进行考虑。
A、管理方面和技术支持
B、效益方面和人员培训
C、管理方面和效益方面
D、技术支持和人员培训
【正确答案】：A
【题目解析】：根据经验，CRM的实现应该从两个层面进行考虑：一是管理方面，二是技术支持。P203