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简述实施差异化战略的收益和成本。
【正确答案】：（1）实施差异化战略的收益主要包括：①建立起顾客对企业的忠诚；②形成强有力的行业进入壁垒；③增强了企业对供应商讨价还价的能力；④削弱购买商的讨价还价的能力；⑤由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。
（2）实施差异化战略的成本主要包括：①可能丧失部分顾客；②用户所需的产品差异的因素下降；③大量的模仿缩小了感觉得到的差异；④过度差异化，可能适得其反。