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追踪顾客满意的方法有哪些？
【正确答案】：（1）投诉和建议制度，一个以顾客为中心的企业应当能方便顾客， 传递他们的建议和投诉。（2）顾客满意调查，企业通过定期调查，直接测定顾客满意状况。（3）佯装购物者（幽灵 购物法），企业花钱雇一些人装扮成顾客，报告他们在购买公司及其产品的过程中所发现的优点和缺点。（4）分析流 失的顾客，对于那些已停止购买或已转向另一个供应商的顾客，公司应该与他们接触一下，以了解发生这种情况的原 因。