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平衡记分卡的客户方面的主要评价指标有
A、市场份额
B、客户忠诚
C、客户满意度
D、研究开发过程
E、满足客户期望
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：（1）市场份额又称市场占有率，是反映企业竞争实力的重要指标；（2）客户保持和客户忠诚； （3）赢得新客户； （4）客户的满意程度，客户满意程度是这些结果指标中最为关键的。（5）源于客户的获利能力 。获利能力分析关注的是客户个体或客户群在获利能力方面的差异； （6）核心指标之外的指标：满足客户期望。