项目质量管理的工具有哪些？
【正确答案】：(1)因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。(2)流程图，也称过程图。用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。(3)核查表，又称计数表。它是用于收集数据的查对清单。(4)帕累托图。它是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。(5)直方图。它是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。(6)控制图。该图是用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。(7)散点图，又称相关图。该图标有许多坐标点(X,Y),解释因变量Y相对于自变量X的变化。P126-128
