一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上，车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
【问题】
1.案例中出现的主要问题是什么？
2.对不同的责任对象，应该采用何种方式处理？
3.你认为该公司在管理上，有何需改进之处？
【正确答案】：（1）该案例中的主要问题是：
车间的工作分析没有做好，没有明确界定清楚操作工、服务工和勤杂工的职责任务，导致职责权限出现真空，谁都不想去承担。
（2）对不同责任对象的处理方式：
对车间本身的工作任务要重新进行定义，对工作说明书进行修改，使之合理化；
对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费），但要告诫他应完成车间主任交给的任务；
对操作工要批评教育，应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。
对车间主任也要批评，他在处理工作方面主观臆断，不够细心。
（3）需要改进的地方：
要根据实际情况制订出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作的精神，以期在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
