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简述平衡记分卡的基本程序。
【正确答案】：答：第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识；
第二个程序是沟通，它使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，并把它与各部门及个人的目标联系起来；
第三个程序是业务规划，它使公司能够实现业务计划与财务计划的一体化；
第四个程序是反馈与学习，它赋予公司一项称之为战略性学习的能力。