80/20 原则
朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操伤人员/而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。
