（ ）最初主要用于帮助公司员工寻找能够解决特殊问题的专家，后来与公司内联网相结合扩展到用户支持领域，帮助公司处理来自内部或外部的知识需求。
A.
服务台技术
B.
文档管理技术
C.
数据挖掘技术
D.
工作流技术
正确答案是A
（ ）最初主要用于帮助公司员工寻找能够解决特殊问题的专家，后来与公司内联网相结合扩展到用户支持领域，帮助公司处理来自内部或外部的知识需求。
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