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( )是指零售商对顾客期望的认识与零售商制定的顾客服务标准之间的差别
A、认识差距
B、沟通差距
C、标准差距
D、销售差距
【正确答案】：C
【题目解析】：本题主要考查的知识点为标准差距。标准差距是指零售商对顾客期望的认识与零售商制定的顾客服务标准之间的差别。P106