论述平衡计分卡的基本框架。
（1）财务方面
从财务的角度看组织，也就是从股东的角度看组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。财务成果是其他三个方面的出发点和归宿。
（2）顾客方面
从顾客的角度看组织，也就是从交货期、质量、服务和成本等方面关注顾客。
（3）内部流程方面
为吸引和留住目标市场的顾客，满足股东对财务回报的要求，管理者需要关注对顾客满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部流程，并为此设立绩效评价指标。
（4）学习与成长方面
这个角度涉及员工的能力和信息系统等方面。
平衡计分卡从四个相对独立的角度对组织的经营绩效进行评估。但这四个角度及各项评价指标在逻辑上紧密相连的。