质量改进方向要以识别顾客的( )为先导。
A.范围
B.需求
C.期望
D.标准
E.进度
正确答案是ABC
衰退期的广告多为形象广告，重在品牌和企业，很少宣传产品，突出“稳”和“（ ）”，强调“转”字。
