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关系营销

1、概念：即把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展这些公众的良好关系；2、特征：（1）信息沟通的双向性；（2）合作性；（3）互利性；（4）过程控制性。