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试述全面质量管理十四要点。

答：①持续改进产品和服务；
②采用新的哲学思想；
③停止依靠大规模检验去保证质量的方法；
④废除只以价格为衡量采购标准的采购；
⑤坚持不懈地改善计划、生产和服务的每一个环节；
⑥建立现代的岗位培训方法；
⑦改善领导方式是管理阶层的工作；
⑧排除恐惧；
⑨打破部门之间的障碍；
⑩取消对员工的标语训词和告诫；
⑪取消定额管理和目标管理，用领导力来代替；
⑫消除打击员工工作情绪的考评；
⑬鼓励学习和自我提高，⑭采取行动实现转变。