打电话礼仪的一项基本功是
打电话礼仪的一项基本功是
A、称呼职务
B、注意倾听
C、控制好时间
D、善于控制和运用语气语调
【正确答案】：D
【题目解析】：善于控制和运用语气语调是打电话的一项基本功。要语调温 和，音量适中，吐字清晰；用电话通话要讲得缓慢些、清楚些，让对 方容易听明白。讲话时连珠炮似的，含糊不清，从不停顿，声音过低 或过高，这都不会有好的效果。P230
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