福建东百集团股份有限公司位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创建于1957年的大型商贸企业01992年东百集团开始进行规范化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业发展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向”作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流服务、一流环境、一流管理”的服务体系。
对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由计划经济向市场经济转变的全过程。面对激烈的市场竞争，不论是商品、服务、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。但是随着公司的不断发展和壮大，这对公司员工的综合素质水平提出了更高的要求。不但老员工必须要跟上新的形式，学习和掌握更多、更新的知识，提升自己的技能，而且要不断充实进来新员工，并希望新员工能够尽快适应新的岗位，尽快提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望。所有这些，成为东百集团人力资源管理的首要课题。
公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感，提高企业的效益；另一方面，通过员工的培训,可以提高员工的工作效率，增强企业的活力和竞争力。
员工的培训和教育是企业抓根本、管长远、打基础、上水平的大事，也被公司领导提上日程。因此，在实际工作中，由总经理亲自挂帅，工会主席具体分管职工教培训中心，形成以培训中心为主体、各职能部门分工协作、齐抓共管的立体交叉的人才培训网络系统是必要的，且具有重要意义。为了将培训工作落到实处，公司领导已经把教育与培训工作作为单项指标列入了经理任期目标责任制和公司重要议事日程。
公司围绕“全面提高企业职工素质，服从服务企业经营发展，，这一职教目标，认真制定职工教育培训长远规划和短期目标，建立健全了一整套保证职教目标实现的规章制度。制定了职工教育条例、长期和短期培训制度、考核制度、奖惩制度。其中规定一般员工每年要保证10天的培训时间，中层以上领导干部培训时间不少于20天。为使培训不流于形式，实行“两挂钩制度”'即：职工培训与岗位技能工资挂钩；考核成绩与晋级、升资、职务挂钩，一系列规章制度均提交工会职代会审议通过，从而使教、学、用、考、奖走上有章可循的道路。
东百集团的培训方案如下：．
1．岗位培训
公司根据“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，定期培训组长、中}支术工人，培训面达到100%，目的在于使公司员工全面受训，使员工的岗位技能水平不断提高，把好新员工“先培训，再上岗”的关，并根据业务需要，及时进行企业文化、相关法律法规、安保知识、服务规范的学习。
2．等级培训
东百集团对营业员实行等级上岗制度，营业员共分为见习、初级、中级、，级四个等级。营业员实行动态管理，坚持每两年一考，从政治素质、业务能力、服务态度、完任务四个方面综合考评，评定结果张榜公布，并直接与年终荣誉评定和经济利益挂钩。
3．超前培训
东百集团针对对外开放的需要，公司还开办了为期三个月的商业柜台英语口语培训班，编印了具有“东百”特色的柜台英语会话三百句。通过培训，大部分学员已经：够直接接待外国顾客。
4．中层干部培训
为使中层干部更新知识，开阔眼界，提高管理能力，集团先后开办了领导艺术、营销战略、公共关系、商业法规、信息技术等培训班。
随着集团经营的迅速发展，需要一大批高、精、尖的营销专业人才。公司决定和福州商贸高级职业中学联合办学。双方在资金、生源、师资等硬软件设施上优势互补，使“东百”的职业教育工作上一个台阶。近几年来，集团和商校联合开办了计算机、商业会计、市场营销、财会电算、商贸业务、广告信息、电器维修等课程，毕业的优秀学生被集团优先录用。通过联办的方式，不仅花钱少、产出快，而且实用性强，收到了事半功倍的效果。
根据上述案例，回答下列问题：
1．对于东百集团而言，当引入新员工时，必须要进行上岗引导。那么，东百集团对员工上岗引导的内容有哪些？
2．你认为东百集团的培训方案可能存在哪些问题？
3．员工培训过后，需要对员工进行考评。常见的员工考评方式有哪些？
福建东百集团股份有限公司位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创建于1957年的大型商贸企业01992年东百集团开始进行规范化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业发展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向”作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流服务、一流环境、一流管理”的服务体系。
对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由计划经济向市场经济转变的全过程。面对激烈的市场竞争，不论是商品、服务、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。但是随着公司的不断发展和壮大，这对公司员工的综合素质水平提出了更高的要求。不但老员工必须要跟上新的形式，学习和掌握更多、更新的知识，提升自己的技能，而且要不断充实进来新员工，并希望新员工能够尽快适应新的岗位，尽快提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望。所有这些，成为东百集团人力资源管理的首要课题。
公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感，提高企业的效益；另一方面，通过员工的培训,可以提高员工的工作效率，增强企业的活力和竞争力。
员工的培训和教育是企业抓根本、管长远、打基础、上水平的大事，也被公司领导提上日程。因此，在实际工作中，由总经理亲自挂帅，工会主席具体分管职工教培训中心，形成以培训中心为主体、各职能部门分工协作、齐抓共管的立体交叉的人才培训网络系统是必要的，且具有重要意义。为了将培训工作落到实处，公司领导已经把教育与培训工作作为单项指标列入了经理任期目标责任制和公司重要议事日程。
公司围绕“全面提高企业职工素质，服从服务企业经营发展，，这一职教目标，认真制定职工教育培训长远规划和短期目标，建立健全了一整套保证职教目标实现的规章制度。制定了职工教育条例、长期和短期培训制度、考核制度、奖惩制度。其中规定一般员工每年要保证10天的培训时间，中层以上领导干部培训时间不少于20天。为使培训不流于形式，实行“两挂钩制度”'即：职工培训与岗位技能工资挂钩；考核成绩与晋级、升资、职务挂钩，一系列规章制度均提交工会职代会审议通过，从而使教、学、用、考、奖走上有章可循的道路。
东百集团的培训方案如下：．
1．岗位培训
公司根据“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，定期培训组长、中}支术工人，培训面达到100%，目的在于使公司员工全面受训，使员工的岗位技能水平不断提高，把好新员工“先培训，再上岗”的关，并根据业务需要，及时进行企业文化、相关法律法规、安保知识、服务规范的学习。
2．等级培训
东百集团对营业员实行等级上岗制度，营业员共分为见习、初级、中级、，级四个等级。营业员实行动态管理，坚持每两年一考，从政治素质、业务能力、服务态度、完任务四个方面综合考评，评定结果张榜公布，并直接与年终荣誉评定和经济利益挂钩。
3．超前培训
东百集团针对对外开放的需要，公司还开办了为期三个月的商业柜台英语口语培训班，编印了具有“东百”特色的柜台英语会话三百句。通过培训，大部分学员已经：够直接接待外国顾客。
4．中层干部培训
为使中层干部更新知识，开阔眼界，提高管理能力，集团先后开办了领导艺术、营销战略、公共关系、商业法规、信息技术等培训班。
随着集团经营的迅速发展，需要一大批高、精、尖的营销专业人才。公司决定和福州商贸高级职业中学联合办学。双方在资金、生源、师资等硬软件设施上优势互补，使“东百”的职业教育工作上一个台阶。近几年来，集团和商校联合开办了计算机、商业会计、市场营销、财会电算、商贸业务、广告信息、电器维修等课程，毕业的优秀学生被集团优先录用。通过联办的方式，不仅花钱少、产出快，而且实用性强，收到了事半功倍的效果。
根据上述案例，回答下列问题：
1．对于东百集团而言，当引入新员工时，必须要进行上岗引导。那么，东百集团对员工上岗引导的内容有哪些？
2．你认为东百集团的培训方案可能存在哪些问题？
3．员工培训过后，需要对员工进行考评。常见的员工考评方式有哪些？
根据上述案例，回答下列问题： 1．对于东百集团而言，当引入新员工时，必须要进行上岗引导。那么，东百集团对员工上岗引导的内容有哪些？ 2．你认为东百集团的培训方案可能存在哪些问题？ 3．员工培训过后，需要对员工进行考评。常见的员工考评方式有哪些？
【正确答案】：1．（教材P134）答：东百集团对员工上岗引导的内容有： (1)组织的历史概况； (2)组织的结构； (3)人事政策； (4)员工可以获得的福利和服务； (5)工作场所中的健身设施； (6)部门规则和健康安全规章； (7)新工作岗位与现有工作岗位之间的关系； (8)介绍同事等。 2．答：东百集团的培训方案可能存在的问题有： (1)东百集团针对的培训面过于广泛，涉及的人员比较多，这势必会造。员工培训成本过于高昂； (2)东百集团的培训针对性不强，公司必须要针对每个员工和每个岗位，特点，遵循“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，对员工进行培训，培训内容针对员工个人和岗位的特点进行培训，也可以适当降低培训成本。 3．（教材P143）答：员工培训过后，需要对员工进行考评。常见的员工考评方式有： (1)直接上司考评； (2)管理团队的高层经理考评； (3)自我考评； (4)同事考评； (5)下属考评。