论述心理热线中怎样处理依赖个案和骚扰电话？
【正确答案】：（P225）。(1)对于热线依赖个案的处理，要注意三个方面，①准确判断：认真辨析，确认对方属于依赖个案。②限时：热线机构应预先制定有关电话时限的规定，即使正常情况下，一次电话也不宜过长，通常在30～40分钟之间，对于确认的依赖个案，还可以根据情况缩短时间。当发现对方纠缠不清，确属依赖时，可以明确告诉对方时间限制：“我知道你上次打来电话后，又有许多事情要跟我说，不过现在还有5分钟的时间，让你谈谈自己的事情，后面还会有电话进来。”③挂断：经提醒，时间到了，对方还滔滔不绝，就说：“对不起，今天没有时间了，我马上要接下一个电话了。”
(2)骚扰电话的处理。骚扰电话，很多是对女性咨询师的，带有性色彩。除此之外，还有谩骂的、攻击的。对于骚扰电话，要坚决地予以拒绝，但方式上可以有点变通。如果热线工作间有男性咨询师在场，女性咨询师可将电话转给男性咨询师，对方就会感到没趣；如果没有男性咨询师在场，可以在告知对方之后坚决挂断需要注意的是，咨询师平稳的态度很重要，越是平稳越是显得有力量。另外，热线不必承担教育对方的责任，不需要对对方的行为进行评论或批评，严正、坚决地挂断电话，就是对他最好的教育。
