论述心理热线的限制。
【正确答案】：（P216-218）。(1)非语言信息匮乏。热线是只听其声、不见其人的咨询。咨询中极为重视的非语言信息的质量严重降低。来访者的外貌、衣饰、表情、姿态、动作、行为，以及在咨询过程中即时此地的变化都没有了；咨询师也无法借助自己的表情、姿态等向来访者传达对他的尊重、支持、理解、接纳、赞赏、鼓励等。
(2)咨询关系的限制。大多数热线咨询都是一次性的，即使来访者多次打进热线电话，可能对某一名咨询师来说也是一次性的。心理咨询非常重视咨询关系的发展，次性的接触要发展起稳定的咨询关系几乎是不可能的；咨询关系又是两个人之间一对一的关系，如果来访者多次打进热线和不同的咨询师接触，从咨询关系来说就是大忌，会造成关系的混乱。这一限制还因为来访者的匿名性，匿名性不是一个简单的不知道对方姓甚名谁的问题，而是无法确认对方的身份。
(3)责任承担的限制。心理咨询中，咨询师和来访者双方都要对咨询承担责任，或者说对自己的选择做出承诺，这种承诺以双方共同建立起来的咨询关系为背景。热线中的咨询关系和系统心理咨询大不一样，这是一个不需要有双方共同对帮助过程约定的咨询关系，是一个随时都有可能停止的短暂的咨询关系。
(4)帮助范围与程度的限制。从以上几个限制自然引出这个问题。热线咨询不可能像系统咨询那样提供给来访者深入全面的心理帮助，从可提供帮助的范围到帮助的程度都有很大的限制。热线咨询师需要明了这种咨询到底有哪些功能，在这个范围内向来访者提供帮助，超出这个范围，不仅帮不了来访者，这种尝试还会令来访者对热线服务抱有不切实际的期望，从而对咨询师的工作产生不满，因希望不能实现对自己也不满，反而造成伤害。而咨询师也可能因此承担过分的责任，没有成就感、价值感，导致枯竭。
