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简述倾听的过程。
【正确答案】：（P122）。一次完整的倾听不仅包括听懂了对方传递的信息，还要对对方有适当的反应。具体包括以下三个过程，缺少任一环节都不能称其为完整的倾听。 (1)第一个过程是如何接收、接收到什么信息。 (2)第二个过程是对信息及其意义的探索。 (3)第三个过程是传递的言语和非言语。