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简述总机服务员的素质要求
【正确答案】：（一）口齿清楚，嗓音甜美，言语规范，态度和蔼，使客人有舒适感。
（二）听写迅速，反应灵敏，记忆力强。
（三）有较强的外语听说能力，能用两种以上外语提供话务服务。
（四）熟练掌握本酒店、本市和国际国内的常用电话号码。
（五）工作认真，精于业务，热爱本职工作。
（六）有良好的职业道德意识，自觉遵守酒店的各项规章制度，自觉维护酒店的声誉和利益，严守话务秘密。