简述酒店产品中的无形服务包括哪些。
简述酒店产品中的无形服务包括哪些。
【正确答案】:(一)服务员的仪表仪容、礼貌礼仪。
(二)服务员的服务态度、服务技巧。
(三)服务的程序、标准。
(四)服务员的交际能力、业务知识、应变能力。
(五)服务员的服务效率及服务效果。
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