质量功能特性的分类有哪些？
【正确答案】：（1）内在的质量特性
这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性，这些质量特性主要是在产品或服务的持续使用中体现出来的特性。
（2）外在的质量特性
这主要是指产品或服务的外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性，这些质量特性都是产品或服务外在表现方面的属性和特性。
（3）经济的质量特性
这主要是指产品或服务的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性，这些特性是与产品或服务的购买和使用成本直接有关的特性。
（4）商业的质量特性
这主要是指产品或服务的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性，这些特性是与产品或服务提供企业承诺的各种商业责任有关的特性。
（5）环保的质量特性
这主要是指产品或服务对于环境保护的贡献或对于环境造成的污染等方面的特性，这些特性是与产品或服务对环境的影响有关的特性。
