试述关键绩效指标的类型
【正确答案】：目前，最常见的分类方式是按照绩效指标层次和绩效指标性质划分两种。(1)按照关键绩效指标的层次划分。与绩效分为组织绩效、部门绩效和个人绩效一样，关键绩效指标体系也可以按照层次的差别分为组织关键绩效指标、部门关键绩效指标和个人关键绩效指标三个层次。组织关键绩效指标来自于对组织战略的分解；部门关键绩效指标来白于对组织关键绩效指标的承接和分解；个人关键绩效指标则来自于对部门关键绩效指标的承接和分解。(2)按照关键绩效指标的性质划分。根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。财务指标侧重衡量组织创造的经济价值；经营指标侧重衡量组织经营运作流程的绩效；服务指标侧重衡量利益相关者对组织及其所提供的产品和服务的态度；管理指标侧重衡量组织日常管理的效率和效果P203
