质量指标通常包括
质量指标通常包括
A、有用性
B、响应度
C、接受率
D、差错率
E、客户反馈
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：质量是指目标完成得如何，通常包括有用性、响应度、所获得的效果(如问题得到解决的程度)、接受率、差错率以及客户反馈(如客户的投诉、差错率、回报)等P43
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