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企业形象因子
【正确答案】：企业形象因子是人们(大脑)对企业体中个别实态(客体和现象)的主观反映。在这里，企业体的个别实态指的是那些独立存在的客体和现象，诸如商品、厂容店貌、营销活动，等等。于是，相应地有了商品形象、外貌形象和营销服务形象等主观反映。这样一个个的形象，被称作企业形象因子。P270