失谐理论
【正确答案】：失谐理论：它是费斯庭格1957年提出的。该理论述说，人们对于一个对象形成新的态度时会有下述倾向：使新的态度与原有的态度、价值观和个性相一致。如果感知到的新信息与原有的了解、信念或态度不一致，那么，就会体验到失谐并由此产生态度的改变，或者说，引起消费者寻求解除这种不愉快的失谐。消费者在购买活动中，常会遇到这样的情境：过去的经验，甲商标产品比乙商标产品好，而眼前却受到乙商标产品的积极信息的挑战。这便引起认知的失谐。面临此境，解除失谐的办法就是要让甲商标产品的广告，给消费者提供减少失谐所需的信息，以加强对该商标产品的肯定信念和/或弱化对甲商标产品的消极信念。反过来，也可加强对乙商标产品的消极信念和/或弱化对乙商标产品的积极信任。这两对做法都将削弱失谐，并增加未来购买甲商标产品的可能性。P137
