以全能保险公司首席执行官（CEO）的身份，向股东提交一份报告，说明你对公司未来业务发展、迁址方案的设想。要求在报告中明确提出公司应采取的具体举措，并说明依据。（50分）
【正确答案】：要点如下：
·对于股东来讲，主要问题包括：
·自1995年以来，公司的效率没有任何改进。
·尽管利润和股利支付率在增长，但股利收益率却在下降。
·市盈率（PE）在下降。
·客户对公司的印象很差。
·三种可能的决策
·迁址
如果考生做出的决策是迁址，则需要表明迁址的益处很多，还应谈一些负面
影响，同时应就这些负面影响提出应对措施，例如：
1.公司在英国本土已经实现了远程服务，节约了大量成本，股票价格在上升，股东回报也很高。此次迁址，即使考虑到迁址成本，今后的综合运营成本仍可能大幅下降，参考历史经验，这会导致股利上升、股价上扬，以投机性为主的股东很可能会同意迁址计划。
2.迁址对于公司形象和员工满意度、客户满意度虽然会有一些负面影响，但目前保险业普遍存在对员工技能要求降低、对员工和客户满意度重视程度弱化等情况，因此公司迁址在一定程度上不会造成太大的负面影响。
3.如果公司把节约下来的一些成本用于在英国本土增加招聘员工并提供更好的理赔服务，不仅符合公司使命，还能改善社会形象。
·不迁址
如果考生做出的决策是不迁址，则需要表明尽管迁址有一定的益处，但上述
负面影响十分严重且难以克服，例如：
1.违背大多数利益相关者的需要，除股东外，其它利益相关者（包括客户、本土员工、当地社区等）都有可能受到负面影响。
2.单纯以降低成本和满足投机性投资人需求为经营目的，难以体现公司的社会责任，公司形象可能进一步受损，危害公司的生存和发展根基。
3.若印度的政治、经济、科技、法律等环境因素发生重大变化将会对公司经营产生巨大影响。
·分阶段部分迁址
例如为避免风险，公司可以先把计算机处理中心迁至印度，然后视情况再决
定是否把呼叫中心也迁过去，这样既可利用迁址的好处，也可把握住不迁址可能丧失的机会。考生如果做出该决策，应提供一些决策的依据，例如：
1.整体迁址虽然可以获得较为可观的成本效益，获得股票市场的良好反应，但也面临着社会形象受损、员工和客户满意度下降、海外经营的不确定性、违背公司使命等一系列无法回避和难以克服的问题。
2.完全不迁址虽然回避了上述问题，但无法享受印度政府的优惠政策、失去降低成本的机会以及未来有可能开拓印度市场的机会。
3.将语言要求较高的呼叫中心保留在英国，同时把基于计算机的在线服务挪到印度，这样既可避免由接线员口音问题带来的不良影响，又能利用印度政府提供的优惠政策和当地的人力资源优势，降低一部分运营成本，也降低了相应的风险，然后再视情况决定是否将呼叫中心也迁至印度。
*一份正式的报告应包括：
1.标题页（企业名称、作者姓名和职务、主题）；
2.目录（有助于读者检索报告的内容）；
3.内容摘要（对报告主要观点和建议的归纳）；
4.调查范围或导言；
5.程序（工作是如何完成的）；
6.研究结果。这部分应包括事实和数据，并应考虑证据或背景信息，以及潜在的选择，还应包括结论（即对研究结果的汇总）；
7.建议；
8.附录（可根据需要提供）。
