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简述CRM的主要功能
【正确答案】：

CRM的主要功能：
（一）信息分析能力
（二）对客户互动渠道进行集成的能力
（三）支持网络应用的能力
（四）建设集中的客户信息仓库能力
（五）对工作流进行集成的能力
（六）与ERP功能的集成

【题目解析】：CRM的主要功能：（一）信息分析能力 （二）对客户互动渠道进行集成的能力 （三）支持网络应用的能力 （四）建设集中的客户信息仓库能力 （五）对工作流进行集成的能力 （六）与ERP功能的集成