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（ ）是CRM中最困难的一个环节。
A、客户服务
B、MA
C、SFA
D、​服务产品
【正确答案】：C
【题目解析】：SFA是CRM中最困难的一个环节。这不仅是因为它的动态性（不断变化的销售模型、地理位置、产品配置等），而且也因为销售部门的观念阻碍了销售过程的自动化。