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（ ）直接从“客户接触点”开始为企业管理变更了思维方式，成为“传统”企业走向“电子商务”的尝试。
A、EM
B、EDI
C、ERP
D、CRM
【正确答案】：D
【题目解析】：CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理变更了思维方式，成为“传统”企业走向“电子商务”的尝试。