网上书城属于哪一种类型的基本模式？又属于哪一种类型的具体模式？消费者基本的购物流程是什么？ 网上商城相对于传统的实体店，节约了哪些成本？专门销售某类商品的网络商城可开发哪些客户服务项目？
【正确答案】：（1）电子商务包括两种基本模式：B2B和B2C。B2B是指企业与企业之间开展的电子商务活动；B2C是指企业针对个人开展的电子商务活动。故网上书城属于B2C。
（2）B2C的商务模式主要分为：“卖方企业—买方个人”的电子商务，以及“买方企业—卖方个人” 的电子商务。①“卖方企业—买方个人”模式：这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。这种方式比较典型的代表是亚马逊网上书店。②“买方企业—卖方个人”模式：这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。故本例中网上书城属于“卖方企业—买方个人”模式。
（3）消费者网上购买的具体过程如下：第一步，消费者通过计算机连接Internet查看自己希望购买的商品。第二步，消费者在网上商店的相关网页上填写订货单，内容是购买某商品、购买多少，订货单上还注明将此货物在何时送到何地何入手中等信息。第三步，网上商店的服务器收到订单并立即应答，提示消费者所购商品、单价、应收款数及交货方式等信息。第四步，消费者确认后，选择付款方式，最终确认订单。
（4）网上商城相对于传统的实体店，节约了如下成本：（1）没有店面租金成本。（2）没有专门的销售人员。（3）没有商品库存压力。（4）很低的营销成本。（5）专门销售某类商品的网络商城可开发如下客户服务项目：网上订阅、广告支持、网上赠与。
