关键成功因素法的工作步骤包括（）
A、了解组织的目标
B、识别关键成功因素
C、识别性能指标和标准
D、识别测量性能的数据
E、定义数据字典
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：关键成功因素法的工作步骤如下。(1)了解企业组织的目标，需要遵循信息系统规划与组织目标的一 致原则。(2)识别关键成功因素，包括子因素。(3)识别性能指标和标准。明确关键因索的性能和标准，分析信息需求，进行企业系统规划。(4)识别测量性能的数据，定义数据字典。关键成功因素法的起点是企业目标，通过对目标的分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，最终产生数据字典。从建立数据库开始，逐步推进，直至细化到数据字典。P86
