近期，某跨国公司召开erp项目誓师大会，由30名高层业务经理和50名IT专家组成ERP系统实施运行小组，目标是将公司新购买的ERP系统应用于公司的各个分支机构。该ERP系统将公司的物料、资金、人力、生产、信息等资源集成起来，提供了一套对公司各个分支机构都适用的通用工作程序，所有部门的功能—制造、采购、会计、销售等，都必须抛弃过去的旧方式，接受新的思维。但该系统在公司内部的推行并不顺利。因该erp系统是直接从软件开发商那里购买来的现成软件，未结合公司实际需求进行二次开发，在实际的使用中出现了很多软件功能与需求不符的问题。在召开项目誓师大会时，公司领导提出在半年内完成整个系统的切换运行，虽然事先制定了详尽的进度表，但由于一些需求调研和代码修改的问题，在匆忙完成既定任务的同时，又出现了大量的新问题，最大的问题是：反叛心理在不同阶层中开始滋生。员工的抵制情绪源于项目启动时犯下的一个重要错误：主要利益相关者小组中没有来自那些受到新系统和业务流程直接影响的团体的代表。所以，结果就如同公司的CIO杰丽·杜恩所描述的那样，“我们总是令销售部和其他部门的领导大吃一惊，因为我们带给他们的东西与他们并没有实质性的利害关系”。杜恩称之为她犯下的近乎致命的错误。另外，由于各分支结构之间缺乏协调，而在系统运行时又没有明确规定各类人员的职责任务及权职范围，所以在系统运行时，经常出现人员和部门之间相互推诿责任的事件。此外，由于ERP系统能够自动完成过去由人工操作或决策的一些工作，部分岗位的办公人员和工人感到非常恐慌，害怕自己会因为该系统而失去工作，ERP系统的运行大大影响了这部分人员的情绪和工作效率。半年后，ERP系统的运行陷入混乱，员工不知道如何使用新系统．甚至连新的工作流程都不明白，没有人组织对员工们的相关培训，很多员工也不想学习业务运作的新方式，公司士气低落，部门主管和他们手下人一样迷茫。抱怨增多的时候，ERP系统实施出现停滞甚至撤退。项目实施运行了一年后，正式搁浅。问题：(1)请分析该ERP项目搁浅的原因。(2)结合案例谈谈企业在管理信息系统运行和维护阶段，应从哪些方面进行人员管理?
【正确答案】：(1)该erp项目搁浅的原因如下。①项目需求调研没作好。应先进行需求调研，根据需求开发或购买软件。在需求调研阶段，没有倾听那些受到新系统和业务流程直接影响的团体的代表的意见和建议。②没有作好人员管理。人员管理是信息系统运行成败的关键。管理信息系统的运行管理最终体现在对人的管理上，所以人在管理信息系统运行中起着根本作用。这些人员主要有系统主管人员、硬件管理人员、网络管理人员、数据管理人员、软件工程人员等。该公司没有建立好有效的人员管理机制，管理混乱，沟通不畅。(2)企业在管理信息系统运行和维护阶段，应从以下方面进行人员管理。①限定职责范围。限定职责范围就是要明确地规定各类人员的职责任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式、工作的次序，将各类人员的责权利结合，为各类人员的行动提供指导。避免出现人员或部门之间相互推诿的事件。②检查及评价各类人员的工作。对各类人员的工作要进行定期检查与评价，从而促进各类人员发现工作的错误，并积极改正错误。③展开人员培训。通过对各类人员开展培训，使员工认识到使用新系统的必要性和收益，使他们的工作能力不断提高，工作质量不断改善，从而提高整个系统的效率。通过培训消除员工的恐慌心理、反叛心理。
