KN公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各种不同的产品，如电动车、园艺工具和儿童玩具。由于多样性，这里有6个不同的销售部,1个生产部和一个订货部。另外有1个单独的IT服务部为所有部门提供IT服务。公司已经在每个单独的部门建立了IT系统。每个部门有自己独立的计算机化的数据库和记录。KN公司的IT服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。KN公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据库。数据库包括货物的信息、客户和负债人分析。这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。请结合案例回答下列问题：(1)公司处于诺兰模型的哪一个阶段?请简述这个阶段的特点。(2)简述诺兰阶段模型对企业管理信息系统建设的意义。(3)说明KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点及可能会遇到的问题。
【正确答案】：(本题不一定要回答所有知识点，关键看理论与实践的结合程度和深度)(1)根据诺兰模型，分析KN公司目前信息化建设的具体情况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中，即第三阶段控制阶段，在这一阶段，因为计算机的迅速增长超出了控制。预算费用高比例增长，回报却不理想。另外，对信息系统的认识逐渐深入，经验逐渐丰富，信息系统项目的不断积累，客观上要求组织加强对信息系统的规划、协调和控制。这阶段的特点如下：①出现了由组织高层和职能部门负责人参加的信息系统规划领导小组，对整个组织的信息系统建设进行统筹规划和严格控制，信息系统应用的无序发展和膨胀得到了遏制；②诺兰认为，这个阶段是组织实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展比较缓慢，相对来说投资比较平缓；④采用了数据库技术。这个阶段的特征就是：组织开始以控制代替蔓延，思考代替盲目膨胀，规划代替无序。(2)诺兰阶段模型总结了西方发达围家信息系统发展的经验和规律。无论是确定开发信息系统的策略，还是制订信息系统规划，都应首先明确组织当前处于哪一阶段，根据该阶段的特征来科学地规划和指导整个组织的信息系统建设工作。其主要启示如下：①信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不足一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；②信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其进行规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向高层发展；③我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，制订出一套切实可行的信息系统建设方案来。(3)优点如下。一旦KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库：其一．保证了系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高了数据的利用率；其二．可以实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务的顺利开展：其三，可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN公司的管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。可能会遇到的问题如下。公司的每个部门分别建立了自己的IT系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定公司信息集成模式、接口标准和规范。之后重新理顺公司的数据流，即解决缺乏全局规划、各个部门的IT系统分散林立而造成的公司数据流混乱问题。最后建立公司的统一数据平台和集成标准。解决因各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。
