作为一项综合的IT技术，CRM是指
A、供应链管理系统
B、客户关系管理系统
C、计算机集成制造系统
D、网上办公自动化系统
【正确答案】：B
【名师解析】:CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是一种综合的信息技术，旨在帮助企业更好地管理与客户的关系，通过提高客户满意度和忠诚度来增加企业的利润和市场份额。CRM系统通常包括客户数据管理、市场营销、销售跟踪、客户服务和支持等功能。因此，正确答案是选项B：客户关系管理系统。其他选项A、C和D分别指供应链管理、计算机集成制造和网上办公自动化，它们与CRM的定义和功能不相符。
