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为了保证服务的质量、提高服务效率,企业需要预定服务项目、程序和标准,所有服务工作应遵循标准化原则,不能机动灵活
A、正确
B、错误
【正确答案】：B
【题目解析】：理由：服务是为了满足顾客的需求，而需求是多种多样的，服务工作应有灵活性